📞 Teléfonos oficiales

• Desde Bogotá: llama al +57-601-489-8353. Esta línea central recibe llamadas locales con atención en español 

• Desde otras ciudades de Colombia: marca la línea nacional gratuita 0wambién disponible de 5 a.m. a 11 p.m. todos los días Centro de reservaciones (IVR): también puedes llamar al =+57-601-489-8353; tras un menú automatizado (reservas, equipaje, cambios, etc.), te conectas con un asesor 

🕒 Horarios de atención

Todas las líneas telefónicas anteriores operan de 5 a.m. a 11 p.m., de lunes a domingo. Si necesitas atención fuera de este horario, tu mejor opción es acudir a una oficina física.

🏢 Oficinas en Colombia

• Bogotá (Aeropuerto El Dorado): ubicada en la Teléfono central  +57 (601) 489-8179 o +57 (601) 580-1593 (CO)

• Cali (Centro Comercial La 14 Pasoancho): mismo número de Bogotá

• Medellín (Centro Comercial Almacentro): también disponible marcando el  +57 (601) 489-8179 o +57 (601) 580-1593 (CO) +57 (601) 489-8179 o +57 (601) 580-1593 (CO). orario de estas oficinas: Lunes a viernes 8 a.m.–5 p.m., sábados 9 a.m.–12 m. 

✔️ ¿Qué puedes gestionar por teléfono?

Al llamar a  +57 (601) 489-8179 o +57 (601) 580-1593 (CO) +1-8887500122  puedes:

• Realizar nuevas reservas

• Consultar o cambiar itinerarios

• Informarte del estado del vuelo en tiempo real

• Gestionar equipaje y check-in

• Solicitar cambios o cancelaciones

• Pedir asistencia especial

ℹ️ Consejos útiles

1. Elige la línea adecuada según tu ubicación: Bogotá o el resto del país.

2. Llama temprano, a partir de las 5 a.m., para reducir tiempos de espera.

3. Ten listos tus datos: código de reserva, nombre completo, fechas y datos del vuelo.

4. Si la línea en español demora, prueba con el menú en inglés; algunos usuarios reportan mejor atención en ese idioma mrguide.zohodesk.com.

5. En emergencias en aeropuerto, acude directamente a la oficina del aeropuerto en horario disponible.